水道料金の請求漏れについて

令和7年1月に水道の使用開始の手続きはされておりましたが、料金システムへの入力がされておらず、水道料金の請求漏れがあったことが1件判明しました。

この事案を厳粛に受け止め、深くお詫び申し上げますとともに、再発防止に向けた取り組みを進めてまいります。

・令和7年1月27日：水道の使用開始（開栓）の申請受付

・令和7年7月29日：料金システムへの開栓情報の未入力が判明

・令和7年8月8日：使用者様から「水道料金が徴収されていない」旨の連絡

水道の使用開始の手続きがなされ、その後、水道メーターの確認に行ったが、料金システムへの開栓情報の入力がされていなかった。開栓情報の入力は、職員1人に任されており、複数の職員でチェックする体制・確認作業が不十分であった。

今後同様な事案を発生させないよう適正な事務処理に努め、再発防止策としてチェック体制の強化を図ってまいります。